Integración de la experiencia de usuario y la inteligencia artificial en encuesta a usuarios de la Biblioteca Central de la PUCRS
Resumen
Este artículo tiene como objetivo contribuir a la Ciencia de la Información, presentando resultados y consideraciones relacionadas con acciones de experiencia de usuario en una biblioteca universitaria, incluido el uso de herramientas de inteligencia artificial para la organización y procesamiento de datos. El relato de experiencia se utiliza como metodología para abordar el desarrollo de la reestructuración de la Encuesta de Satisfacción Anual de la Biblioteca Central de la PUCRS, aplicada desde 2011. Se desarrolló una nueva propuesta, dividida en dos frentes: la Encuesta Permanente de Usuarios y la aplicación de entrevistas en profundidad. Para la organización y análisis de los datos se utilizaron herramientas basadas en inteligencia artificial: whisper.cpp, una implementación en C++ del modelo de transcripción de audio Whisper; y ChatGPT-4. Los resultados obtenidos por el equipo del proyecto en la Biblioteca Central Irmão José Otão indicaron que adaptar las encuestas de usuarios a las nuevas tendencias en experiencia de usuario impulsa el compromiso del público objetivo. De igual manera, la utilización de herramientas de inteligencia artificial en la organización y análisis de datos cualitativos demostró ser altamente eficaz, optimizando los procesos.
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